Trocas e Devoluções

Na Serena Diva, queremos que sua experiência seja tranquila também depois da compra.

Na primeira troca, o custo de devolução da peça é por nossa conta. No envio do novo produto, é cobrado apenas o valor do novo frete.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar:

Sem sinais de uso

Limpo e sem odores

Com a etiqueta original

Na embalagem original

Nas mesmas condições em que foi recebido

Podemos solicitar fotos da peça para validar as condições antes do envio.

Como funciona a troca

Após a aprovação e devolução do produto, você receberá um cupom no valor pago pela peça para escolher um novo item em nossa loja.

No novo pedido, será cobrado apenas o frete de reenvio.

Devoluções

O processo de devolução é simples e acompanhado pela nossa equipe, garantindo mais praticidade e segurança em todas as etapas.

Precisa de ajuda?

Nossa equipe está à disposição para orientar você durante todo o processo.

E-mail: contato@serenadiva.shop

Serena Diva — cuidado em cada detalhe, antes e depois da sua compra.