A loja Serena Diva valoriza a sua privacidade e garante o sigilo total das informações que você nos fornece. Esta Política de Privacidade foi elaborada em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018), para garantir total transparência sobre como coletamos, usamos e protegemos seus dados.
1. QUAIS DADOS COLETAMOS E POR QUÊ Para que possamos processar seus pedidos e garantir a entrega correta, coletamos informações essenciais como: Nome completo, CPF, Endereço de entrega, E-mail e Telefone (WhatsApp).
O seu e-mail e telefone são utilizados unicamente para enviar atualizações essenciais sobre o seu pedido (como códigos de rastreio) e, caso você autorize, para o envio de promoções e lançamentos. Você pode cancelar o recebimento de e-mails promocionais a qualquer momento.
O seu CPF é coletado para a emissão de boletos, notas fiscais, declarações alfandegárias de importação e processamento antifraude no momento da compra.
2. COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES E LOGÍSTICA A Serena Diva atua no modelo de intermediação logística (envios internacionais). Para que o seu pedido chegue até a sua residência, precisamos compartilhar exclusivamente seus dados de envio (Nome, Endereço e CPF) com nossos fornecedores parceiros e empresas de transporte (Correios/Transportadoras). Garantimos que esses dados são utilizados estritamente para a finalidade de separação e entrega do seu pedido. Fora do processo logístico e de pagamento, o compartilhamento de informações pessoais só ocorrerá sob ordens judiciais ou solicitações legais.
3. SEGURANÇA NO PAGAMENTO Toda a tecnologia do nosso e-commerce é focada na segurança do usuário.
O nosso site utiliza a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), que criptografa todos os dados trafegados entre o seu dispositivo e os nossos servidores.
Não armazenamos seus dados de pagamento. O número do seu cartão de crédito é utilizado exclusivamente no momento da compra pelo nosso gateway de pagamento (processador financeiro certificado e blindado), não sendo guardado em nossos bancos de dados após a aprovação da transação.
4. USO DE COOKIES E NAVEGAÇÃO Utilizamos cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes (como as tags do Google e Meta) para reconhecer seu navegador ou dispositivo, aprender mais sobre seus interesses e fornecer recursos e anúncios personalizados, melhorando assim a sua experiência de navegação em nossa loja. Você pode gerenciar as preferências de cookies diretamente nas configurações do seu navegador.
5. SEUS DIREITOS (LGPD) Você, como titular dos dados, tem o direito de solicitar a qualquer momento: a confirmação da existência de tratamento, o acesso aos dados, a correção de dados incompletos ou desatualizados, e a exclusão dos seus dados pessoais do nosso banco de dados (exceto nos casos em que a retenção seja obrigatória por lei para fins fiscais).
6. DÚVIDAS E ATENDIMENTO Em caso de dúvidas, solicitações sobre seus dados ou sugestões em relação à nossa Política de Privacidade, nossa equipe está pronta para ajudar:
E-mail: suporte@serenadiva.shop
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h.
A Serena Diva garante a segurança da sua compra e respeita a sua privacidade
