Bem-vinda à Serena Diva! Ao realizar uma compra em nosso site oficial serenadiva.com.br, você concorda com as diretrizes descritas abaixo. Nossa prioridade é garantir total transparência, segurança e respeito aos seus direitos como consumidora, em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA A loja Serena Diva opera como intermediadora de negócios físicos e digitais. Nós somos os únicos responsáveis pelo atendimento, garantia, processamento financeiro e suporte pós-venda da sua compra.
Site Oficial: serenadiva.com.br
CNPJ: 92.066.000/0001-02
Endereço Administrativo: Av. Professor Oscar Pereira, 6158 - Cascata, Porto Alegre - RS, CEP: 91.712-320
2. TRANSPARÊNCIA LOGÍSTICA E PRAZOS DE ENTREGA Para oferecer as melhores tendências internacionais em moda com preços acessíveis, a Serena Diva atua com o modelo de estoque terceirizado (envio internacional).
Origem dos Produtos: Nossos produtos são despachados diretamente dos centros de distribuição de nossos fornecedores parceiros no exterior (Ásia, Europa ou Estados Unidos) para o endereço fornecido no momento da compra.
Prazos Estipulados: O prazo estimado de entrega varia de 10 a 25 dias úteis após o processamento e despacho do pedido.
Rastreamento: Todas as encomendas possuem seguro e código de rastreio oficial, que será enviado para o seu e-mail em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Taxas Alfandegárias: Caso o seu pedido seja taxado na alfândega brasileira, a Serena Diva se responsabiliza integralmente pelo pagamento dos tributos. O cliente não pagará nenhum valor extra além daquele finalizado no carrinho de compras.
3. SEGURANÇA E PROCESSAMENTO DE PAGAMENTOS Todo o ambiente de finalização de compras (checkout) da Serena Diva é criptografado de ponta a ponta (Certificado SSL), garantindo a proteção absoluta dos seus dados.
Não armazenamos dados sensíveis de cartão de crédito. Todo o processamento é feito por gateways de pagamento rigorosamente certificados.
Aceitamos Cartão de Crédito (sujeito à análise antifraude), Pix (aprovação imediata). O prazo logístico começa a contar apenas após a aprovação financeira.
4. POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS Garantimos um processo de devolução simples e sem burocracias ocultas, respeitando seus direitos.
Direito de Arrependimento (7 dias): Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pacote para solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago, independentemente do motivo.
Garantia contra Defeitos (90 dias): Caso a peça apresente qualquer defeito de fabricação aparente, o prazo para acionar a garantia é de até 90 dias.
Regras de Higiene para Moda Íntima: Como trabalhamos com moda feminina, incluindo peças íntimas e modeladores, por questões sanitárias e de saúde, só aceitaremos devoluções de peças que estejam intactas, sem nenhum indício de uso, odores, lavagem e com as etiquetas e lacres originais devidamente afixados.
Processo de Reembolso: Para iniciar uma devolução, contate nosso suporte. Após a chegada da mercadoria em nosso centro de triagem no Brasil e aprovação da inspeção de qualidade, o estorno será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
Atenção: Não é possível realizar o cancelamento e reembolso de pedidos que já estão em trânsito com as transportadoras. O cliente deve aguardar a chegada do produto para iniciar o processo formal de devolução.
5. PRECISÃO DOS DADOS DE ENTREGA É de responsabilidade do cliente fornecer o endereço correto e completo antes de finalizar a compra. Caso o pacote não seja entregue por erro de digitação do cliente (ex: número incorreto, CEP inválido) ou por ausência do recebedor após as tentativas dos Correios, o custo de um novo frete para reenvio será repassado ao comprador.
6. CANAIS DE ATENDIMENTO OFICIAIS Em caso de dúvidas, divergências no pedido ou necessidade de suporte técnico, nossa equipe está inteiramente à disposição:
E-mail: suporte@serenadiva.com.br
Horário de Funcionamento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h.
