Como nossos produtos são enviados diretamente de nossos centros de distribuição internacionais, todos os pacotes passam pela fiscalização da Receita Federal e da alfândega ao entrarem no Brasil.
Sabemos que a legislação tributária brasileira para importações (que inclui o Imposto de Importação e o ICMS estadual) pode gerar dúvidas. No entanto, na Serena Diva, nossa missão é oferecer uma experiência de compra totalmente transparente, segura e sem surpresas desagradáveis.
1. NOSSA GARANTIA: NENHUM CUSTO ADICIONAL PARA VOCÊ O valor que você paga no momento da finalização da compra (checkout) em nosso site é o valor final.
A Serena Diva se responsabiliza integralmente por 100% das taxas alfandegárias, impostos de importação, ICMS ou tarifas de Despacho Postal dos Correios. Caso o seu pedido seja tributado ou retido pela Receita Federal ou pela SEFAZ (Secretaria da Fazenda), nossa equipe assumirá todo o processo burocrático e realizará o pagamento das guias correspondentes. Você não terá que desembolsar nenhum centavo a mais para receber o seu produto.
2. RETENÇÃO E PRAZOS NA ALFÂNDEGA A passagem pela fiscalização aduaneira é um procedimento padrão, mas pode, eventualmente, adicionar alguns dias ao prazo estimado de entrega.
Solicitamos que continue acompanhando o status da entrega através do código de rastreamento enviado para o seu e-mail.
Caso você consulte o rastreio e veja mensagens como "Aguardando Pagamento" ou "Retido na Alfândega", não se preocupe e não emita nenhum boleto. Nossa equipe financeira monitora essas atualizações diariamente e atua com prioridade máxima para realizar o pagamento e liberar o seu pacote o mais rápido possível.
Se tiver qualquer dúvida sobre o status alfandegário do seu pedido, nossa equipe de suporte está sempre à disposição para ajudar através do e-mail: suporte@serenadiva.com.br
